Política de Devoluciones y Reembolsos — Bori Paws Inc.

Esta política aplica a las compras realizadas en Bori Paws dentro de Puerto Rico y Estados Unidos.

Plazo para solicitar un cambio o devolución

Tienes hasta 14 días después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Para comenzar el proceso, escríbenos a support@boripaws.com e incluye:

• Nombre utilizado en la compra
• Número de orden
• Producto que deseas cambiar o devolver
• Motivo de la solicitud
• Fotos del producto, cuando sean necesarias

Todos los cambios y devoluciones deben ser evaluados y autorizados previamente por Bori Paws. No envíes ningún producto sin antes recibir nuestra aprobación y las instrucciones correspondientes.

Una vez aprobada la solicitud, tendrás 7 días para entregar el paquete al servicio de correo. Las devoluciones enviadas después de ese periodo pueden ser rechazadas.

Condiciones del producto

Para cualificar para un cambio o devolución, el producto debe encontrarse:

• Sin usar y sin lavar
• Sin pelos, olores, manchas ni señales de desgaste
• Sin mordidas, rasguños, alteraciones o daños
• Con sus etiquetas originales
• En su empaque original, cuando aplique
• En condiciones adecuadas para volver a venderse

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán productos usados, lavados, mordidos, lamidos, sucios o con señales de uso.

Bori Paws se reserva el derecho de rechazar cualquier producto que no cumpla con estas condiciones.

Cambios de talla, color o diseño

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del inventario.

Para el primer cambio de una orden:

• El cliente pagará una tarifa fija de $5.90 por el envío de devolución.
• Bori Paws cubrirá el envío estándar del primer producto de reemplazo.
• Esta cortesía aplica a un solo cambio por orden.

Si se solicita un segundo cambio de la misma orden, el cliente será responsable del envío de devolución y del envío del nuevo producto.

Si el producto seleccionado tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio menor, se reembolsará la diferencia correspondiente.

No podemos reservar ni garantizar una talla, color o diseño hasta que el cambio sea aprobado y procesado.

Devoluciones para reembolso

Para devoluciones por cambio de opinión, talla seleccionada incorrectamente, preferencia de color, diseño u otra razón que no sea un error de Bori Paws:

• Se cobrará una tarifa fija de devolución de $5.90.
• La tarifa será descontada del reembolso.
• Los cargos originales de envío no son reembolsables.
• No se cobrará cargo por reposición.

El reembolso se calculará utilizando el precio realmente pagado por el producto después de descuentos, promociones o códigos utilizados en la compra.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que ordenaste, debes comunicarte con nosotros dentro de los 5 días después de recibir el paquete.

Incluye:

• Número de orden
• Descripción del problema
• Fotos claras del producto
• Fotos del empaque y de la etiqueta de envío, cuando aplique

No utilices, laves, descartes ni alteres el producto mientras evaluamos la reclamación.

Si confirmamos que hubo un error de Bori Paws o que el artículo llegó defectuoso, Bori Paws cubrirá los costos correspondientes de devolución y reemplazo. La tarifa de $5.90 no aplicará en estos casos.

La solución podrá incluir un reemplazo, crédito en la tienda o reembolso, dependiendo del caso y de la disponibilidad del inventario.

Artículos de venta final

No se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones de:

• Tarjetas de regalo
• Productos personalizados
• Artículos identificados claramente como Venta final
• Productos de liquidación cuya página indique que no admiten devolución
• Productos usados, lavados, alterados o dañados
• Productos enviados sin autorización previa
• Artículos devueltos fuera del plazo establecido

Un producto no será considerado venta final únicamente por tener un descuento, a menos que se indique claramente en su página o durante la compra.

Inspección de productos devueltos

Todos los productos serán inspeccionados al recibirse.

La autorización para enviar una devolución no garantiza automáticamente la aprobación del cambio o reembolso.

Te notificaremos si la devolución fue aprobada o rechazada. Los productos que no cumplan con esta política no serán reembolsados.

Si el cliente desea recuperar un producto cuya devolución fue rechazada, será responsable del costo de envío para recibirlo nuevamente.

Reembolsos

Una vez inspeccionada y aprobada la devolución, el reembolso será enviado al método de pago original.

El procesamiento por parte de Bori Paws puede tomar hasta 10 días laborables. El banco, cooperativa, tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el dinero en la cuenta.

No se reembolsarán:

• Los cargos originales de envío
• Los cargos de envío urgente o expreso
• La tarifa de devolución de $5.90
• Descuentos o promociones que ya hayan vencido

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu orden mientras el pedido todavía no haya sido preparado.

La cancelación no está garantizada hasta que sea revisada y confirmada por Bori Paws. No podremos cancelar una orden que ya haya sido preparada, empacada, entregada al correo o marcada como enviada.

Una vez enviada, la orden deberá manejarse mediante el proceso regular de devolución.

Preventas

Los productos en preventa se cobran al momento de realizar la orden.

Las fechas y tiempos de entrega publicados son estimados y pueden cambiar debido a producción, transporte, inspección, aduanas o situaciones fuera del control de Bori Paws.

Las preventas podrán cancelarse mientras la orden no haya comenzado a prepararse. Una vez preparada o enviada, estará sujeta a esta política.

Direcciones incorrectas y paquetes devueltos

El cliente es responsable de verificar que su nombre y dirección estén correctos antes de completar la compra.

Si una orden es devuelta por:

• Dirección incorrecta o incompleta
• Paquete no reclamado
• Rechazo de la entrega
• Información suministrada incorrectamente

El cliente será responsable del nuevo costo de envío. Los cargos originales de envío no serán reembolsados.

Compras sospechosas o fraude

Bori Paws se reserva el derecho de cancelar órdenes, rechazar devoluciones o limitar futuras compras cuando exista evidencia o sospecha razonable de:

• Fraude
• Uso no autorizado de un método de pago
• Información falsa o contradictoria
• Alteración intencional de un producto
• Abuso repetido de cambios, devoluciones o reclamaciones

Podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador o la legitimidad de una transacción.

Contacto

Bori Paws Inc.
Correo electrónico: support@boripaws.com