Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y reembolsos – Bori Paws Inc.
Esta política aplica a todas las compras realizadas en Bori Paws y enviadas dentro de Puerto Rico y Estados Unidos.
Al completar una compra, el cliente reconoce y acepta las condiciones establecidas en esta política.
Plazo para solicitar una devolución
El cliente tiene 14 días después de recibir su pedido para solicitar una devolución. Este plazo incluye fines de semana y días feriados.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente tendrá 7 días para enviar el paquete y compartirnos el número de seguimiento.
No se aceptarán productos enviados sin autorización previa. Enviar un artículo a Bori Paws no garantiza que la devolución será aprobada.
Condiciones para aceptar una devolución
Para ser elegible, el producto debe:
- Estar nuevo, limpio y sin usar.
- No haber sido lavado.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Estar dentro de su empaque original.
- No tener pelos, saliva, olores, manchas, maquillaje, suciedad o residuos.
- No presentar mordidas, arañazos, roturas, estiramiento, desgaste o alteraciones.
- Incluir el número de orden o comprobante de compra.
Se permite probar brevemente el producto dentro del hogar para verificar la talla, siempre que permanezca limpio, sin daños y en condiciones adecuadas para volver a venderse.
Utilizar el producto para caminar, jugar, entrenar, salir al exterior o durante un periodo prolongado se considerará uso y hará que el artículo no sea elegible para devolución.
Bori Paws se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
Selección de talla
El cliente es responsable de revisar la guía de tamaños y medir correctamente a su mascota antes de completar la compra.
El peso de la mascota puede utilizarse como referencia, pero no garantiza una talla específica, ya que la forma del cuerpo, el cuello y el pecho pueden variar entre mascotas del mismo peso.
Una talla seleccionada incorrectamente no se considera un defecto del producto ni un error de Bori Paws.
Cuando la devolución sea por talla, ajuste, preferencia personal o cambio de opinión, el cliente será responsable de los costos de envío correspondientes.
Artículos que no son elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados, lavados o alterados.
- Productos utilizados fuera del hogar.
- Artículos con pelos, saliva, olores, manchas, suciedad o residuos.
- Productos mordidos, arañados, estirados o dañados por la mascota.
- Productos personalizados o confeccionados especialmente para el cliente.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos identificados claramente como venta final.
- Regalos o artículos promocionales recibidos sin costo.
- Productos sin sus etiquetas o empaque original.
- Artículos dañados por uso incorrecto o almacenamiento inadecuado.
- Productos que no hayan sido cuidados según las instrucciones proporcionadas.
Los productos en oferta solamente serán venta final cuando esta condición se indique claramente en la página del producto o antes de completar la compra.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá escribir a:
El mensaje debe incluir:
- Nombre completo.
- Número de orden.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque y las etiquetas, cuando corresponda.
Una vez evaluada la solicitud, enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
No envíes el producto a la dirección que aparece en la etiqueta original del paquete sin recibir previamente nuestra autorización.
Costos de envío de la devolución
Cuando la devolución sea por talla, ajuste, preferencia personal, compra accidental, cambio de diseño o cambio de opinión, el cliente será responsable de:
- El costo de enviar el producto de regreso a Bori Paws.
- El costo del nuevo envío si desea comprar o recibir otro producto.
- Cualquier cargo adicional impuesto por el transportista.
Los costos originales de envío no son reembolsables.
Si la orden recibió envío gratis y posteriormente se devuelve por una razón que no sea responsabilidad de Bori Paws, el costo real pagado para enviar originalmente la orden podrá descontarse del reembolso.
Bori Paws cubrirá los costos razonables de devolución o reemplazo únicamente cuando se confirme que:
- Se envió un producto diferente al ordenado.
- Se envió una talla diferente a la seleccionada en la orden.
- El producto presenta un defecto de fabricación confirmado.
- El error fue responsabilidad directa de Bori Paws.
Responsabilidad durante el envío de devolución
El cliente deberá utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y conservar el comprobante hasta que finalice el proceso.
Bori Paws no será responsable por paquetes de devolución que se pierdan, sufran daños o no sean entregados durante el transporte de regreso.
La devolución no se considerará recibida hasta que el paquete sea entregado físicamente en la dirección autorizada.
No se aceptarán paquetes enviados con cargos pendientes, pago contra entrega o cobro al destinatario.
Cambios de talla, diseño o producto
Bori Paws no lleva a cabo cambios directos de mercancía.
Para obtener otra talla, diseño o producto, el cliente deberá devolver el artículo elegible siguiendo esta política y realizar una nueva compra.
El inventario no se reservará mientras el producto original esté en tránsito o pendiente de inspección. El cliente puede realizar una nueva orden de inmediato para asegurar la disponibilidad del producto deseado.
Cuando el cambio no sea causado por un error de Bori Paws, el cliente será responsable del envío de devolución y del envío de la nueva compra.
Productos incorrectos, incompletos o dañados
El cliente deberá revisar su pedido tan pronto lo reciba.
Si recibió un producto incorrecto, incompleto o dañado, deberá escribirnos dentro de los 5 días después de recibirlo. Esto nos permite evaluar el caso y, cuando corresponda, presentar una reclamación a tiempo con el transportista.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de orden.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto completo.
- Fotografías claras del área afectada.
- Fotografías de las etiquetas.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografía de la etiqueta de envío.
- Video del problema, cuando sea necesario.
El producto no deberá utilizarse, lavarse, repararse ni modificarse mientras se evalúa la reclamación.
El cliente deberá conservar la caja, el sobre y todos los materiales de empaque hasta que el caso haya sido resuelto.
Defectos de fabricación
Si el cliente considera que el producto presenta un defecto de fabricación, deberá comunicarse con nosotros tan pronto identifique el problema.
Bori Paws evaluará las fotografías, videos, condición del artículo, tiempo de uso y demás información disponible para determinar si se trata de un defecto de fabricación.
Cuando se confirme un defecto o error de Bori Paws, podremos ofrecer, según las circunstancias y la disponibilidad:
- Reemplazo del producto.
- Reemplazo de la pieza afectada.
- Crédito en la tienda.
- Reembolso al método de pago original.
Bori Paws podría requerir la devolución del producto antes de emitir un reemplazo, crédito o reembolso. No envíes el artículo hasta recibir nuestras instrucciones.
Situaciones que no se consideran defectos
No se consideran defectos de fabricación:
- Daños causados por mordidas, arañazos o juegos bruscos.
- Daños ocasionados porque la mascota haló o ejerció fuerza excesiva.
- Desgaste normal causado por el uso.
- Selección incorrecta de talla.
- Ajuste incorrecto del producto.
- Uso de un producto que no corresponde al tamaño, peso o fuerza de la mascota.
- Daños ocasionados por lavado o secado incorrecto.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente.
- Decoloración gradual causada por el uso, el sol o el lavado.
- Daños causados por almacenamiento inadecuado.
- Piezas perdidas después de la entrega.
- Daños ocasionados por dejar el producto al alcance de la mascota sin supervisión.
El cliente es responsable de revisar regularmente el estado del producto y suspender su uso si presenta daños, desgaste o piezas sueltas.
Sets, paquetes y Bori Packs
Los productos comprados como set, paquete, bundle o Bori Pack deberán devolverse completos.
No se aceptarán devoluciones parciales de:
- Sets de arnés y correa.
- Paquetes promocionales.
- Bundles.
- Productos vendidos juntos bajo un precio especial.
Todas las piezas deberán cumplir con las condiciones de devolución establecidas en esta política.
Si solamente una pieza presenta un defecto confirmado, Bori Paws podrá reemplazar esa pieza sin requerir la devolución del paquete completo, dependiendo de la disponibilidad y las circunstancias del caso.
Descuentos, promociones y regalos
Cuando una devolución afecte los requisitos de una promoción, descuento o precio especial, el valor de la orden podrá calcularse nuevamente.
Esto puede ocurrir cuando:
- Se utilizó un descuento por cantidad.
- Se recibió envío gratis por alcanzar una compra mínima.
- Se compró un paquete con precio especial.
- Se recibió un producto gratis o regalo promocional.
Para recibir el reembolso completo correspondiente, cualquier regalo promocional deberá devolverse nuevo, sin usar y con su empaque original.
Si el cliente decide conservar el regalo promocional, su precio regular podrá descontarse del reembolso.
Los regalos promocionales no pueden devolverse individualmente a cambio de dinero o crédito.
Productos en preventa
Los productos en preventa estarán sujetos a esta política una vez sean entregados al cliente.
Si el cliente desea cancelar una preventa antes de que sea enviada, deberá comunicarse con nosotros a support@boripaws.com.
Las fechas de llegada de las preventas son estimadas. Si ocurre una demora significativa, Bori Paws notificará al cliente para informarle la nueva fecha estimada y las opciones disponibles. Las reglas federales para ventas por internet requieren comunicar retrasos de envío y ofrecer al comprador la opción de aceptar la demora o cancelar la mercancía que aún no se haya enviado.
Si una preventa está identificada claramente como venta final, esta condición aparecerá en la página del producto antes de completar la compra.
Inspección de la devolución
Una vez recibida la devolución, Bori Paws inspeccionará el producto para confirmar que cumpla con esta política.
La inspección puede tomar entre 3 y 5 días laborables.
Si la devolución es aprobada, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
Si el producto no cumple con las condiciones, la devolución podrá ser rechazada. En ese caso, nos comunicaremos con el cliente para informarle las opciones disponibles.
Si el cliente desea recibir nuevamente un producto cuya devolución fue rechazada, deberá pagar el costo del nuevo envío.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días laborables después de completar la inspección.
El tiempo que tarde el dinero en reflejarse dependerá del banco, compañía de tarjeta o proveedor de pagos del cliente.
El reembolso incluirá únicamente el valor aprobado de la mercancía y los impuestos correspondientes. Los costos originales de envío y los costos de devolución no serán reembolsados, excepto cuando se confirme que el error fue responsabilidad de Bori Paws.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la confirmación del reembolso, el cliente deberá verificar primero con su banco o proveedor de pagos y luego escribirnos a support@boripaws.com.
Cancelaciones antes del envío
Las solicitudes para cancelar o modificar una orden deben enviarse lo antes posible.
No podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que:
- La orden haya comenzado a procesarse.
- Se haya preparado o empacado.
- Se haya creado la etiqueta de envío.
- Se haya entregado el paquete al transportista.
Si el pedido ya fue enviado, el cliente deberá seguir el proceso regular de devolución y será responsable de los costos correspondientes cuando el motivo no sea un error de Bori Paws.
Devoluciones fraudulentas o abusivas
Bori Paws se reserva el derecho de rechazar devoluciones que incluyan:
- Productos diferentes a los enviados originalmente.
- Productos utilizados o alterados intencionalmente.
- Información falsa o engañosa.
- Artículos usados que sean presentados como nuevos.
- Reclamaciones repetitivas o patrones que indiquen fraude o abuso.
Bori Paws podrá limitar futuras compras o servicios cuando exista evidencia razonable de fraude o abuso de esta política.
Derechos del consumidor
Nada en esta política pretende limitar los derechos o remedios que correspondan al consumidor bajo las leyes aplicables.
Bori Paws mantendrá esta política disponible para los clientes. DACO indica que los comerciantes deben divulgar claramente su política de devolución.
Contacto
Para solicitar una devolución o recibir ayuda con una orden, escríbenos a:
Incluye tu nombre completo, número de orden, motivo de la solicitud y fotografías cuando correspondan.