Política de envío
Política de envíos – Bori Paws
Procesamiento de pedidos
Las órdenes regulares se preparan para envío dentro de 1 a 3 días laborables después de confirmarse el pago. Los fines de semana y días feriados no se consideran días laborables.
Durante lanzamientos, promociones, temporadas festivas o periodos de alto volumen, el tiempo de procesamiento podría extenderse.
El tiempo de procesamiento corresponde al periodo que Bori Paws necesita para preparar y entregar la orden al transportista. Este tiempo es independiente del tiempo que posteriormente tome el transportista en realizar la entrega.
Si por alguna razón no podemos despachar una orden dentro del plazo informado, nos comunicaremos con el cliente para proporcionar una nueva fecha estimada. Cuando corresponda, el cliente podrá aceptar el nuevo plazo o solicitar la cancelación y reembolso de los artículos que todavía no hayan sido enviados.
Áreas de envío
Bori Paws realiza envíos a Puerto Rico y Estados Unidos, sujeto a la disponibilidad de los servicios ofrecidos por nuestros transportistas para cada destino.
Algunos métodos de envío, incluyendo determinadas opciones de envío exprés, podrían no estar disponibles para todas las direcciones o códigos postales.
Las opciones disponibles para cada orden aparecerán durante el proceso de checkout.
Productos en preventa
Los productos identificados como preventa se pagan al momento de completar la orden. La confirmación de la orden significa que el producto ha sido reservado para el cliente, pero no significa que esté disponible para envío inmediato.
El tiempo estimado para recibir y preparar productos en preventa puede ser de aproximadamente 1 a 2 meses, salvo que la descripción del producto indique un plazo diferente.
Las fechas relacionadas con productos en preventa son estimadas y pueden cambiar debido a producción, transportación, aduanas, condiciones climatológicas, retrasos de proveedores u otras situaciones fuera del control de Bori Paws.
Cuando el producto esté disponible y preparado para despacho, el cliente recibirá la correspondiente notificación de envío y su número de seguimiento.
Si ocurre un cambio significativo en la fecha estimada, Bori Paws se comunicará con el cliente para informarle el nuevo plazo y las opciones disponibles.
Órdenes con artículos disponibles y artículos en preventa
Cuando una misma orden contenga productos disponibles y productos en preventa, la orden completa se enviará cuando todos los artículos estén disponibles, a menos que Bori Paws indique lo contrario.
Si el cliente desea recibir primero los artículos que ya están disponibles, puede comunicarse con nosotros para solicitar un envío separado.
Los costos adicionales generados por dividir una orden en varios envíos serán responsabilidad del cliente, salvo que Bori Paws determine lo contrario.
Al ordenar un artículo identificado como preventa, el cliente reconoce el tiempo estimado de espera informado para dicho producto.
Tiempos estimados de entrega
Una vez que la orden ha sido entregada físicamente al transportista, el tiempo estimado de entrega para el servicio regular es generalmente de 3 a 5 días laborables.
Este plazo es una estimación y puede variar según el destino dentro de Puerto Rico o Estados Unidos.
Algunas zonas rurales, apartadas o fuera de las rutas principales del transportista, pueden requerir tiempo adicional.
Los tiempos de entrega también pueden verse afectados por factores como:
• el método de envío seleccionado;
• la ubicación del destino;
• el volumen de paquetes manejado por el transportista;
• Fines de semana y días feriados;
• Temporadas de alta demanda;
• condiciones climatológicas;
• Interrupciones o retrasos operacionales del transportista; y
• Otras situaciones fuera del control razonable de Bori Paws.
El tiempo estimado de entrega comienza cuando el transportista recibe físicamente el paquete y es independiente del tiempo de procesamiento de Bori Paws.
Costos de envío
Los costos y métodos de envío disponibles se mostrarán durante el checkout de acuerdo con factores como el destino, peso del paquete, contenido de la orden y servicio de envío seleccionado.
El cliente podrá revisar el costo correspondiente antes de finalizar la orden.
Envío gratis y promociones
Bori Paws puede ofrecer promociones de envío gratis o tarifas especiales de envío.
A menos que los términos de una promoción indiquen expresamente lo contrario, cualquier promoción de envío gratis aplica únicamente al método de envío regular o estándar.
El envío exprés no está incluido en las promociones de envío gratis y no puede combinarse con códigos, descuentos, ofertas u otras promociones que reduzcan o eliminen el costo del envío, salvo que Bori Paws indique expresamente que una promoción específica incluye envío exprés.
Cuando una promoción requiera un subtotal mínimo para recibir envío gratis, aplicará el mínimo y las condiciones mostradas en la promoción o durante el checkout.
Las promociones pueden estar sujetas a fechas, productos, destinos, cantidades mínimas u otras condiciones específicas.
Envío exprés
Cuando esté disponible para el destino del cliente, el envío exprés aparecerá como una opción independiente durante el checkout.
El envío exprés tiene un costo adicional que deberá ser pagado por el cliente.
Las promociones, descuentos u ofertas de envío gratis correspondientes al servicio regular no se transfieren automáticamente al servicio exprés.
Seleccionar envío exprés significa utilizar un servicio de transportación más rápido después de que el paquete sea entregado al transportista. Esto no elimina ni sustituye automáticamente el tiempo normal de procesamiento de Bori Paws.
Por lo tanto, seleccionar envío exprés no significa necesariamente que la orden será preparada o enviada el mismo día, salvo que Bori Paws indique o confirme expresamente un tiempo de procesamiento acelerado para esa orden.
Cuando Bori Paws ofrezca expresamente procesamiento acelerado junto con un servicio exprés, aplicará el plazo indicado específicamente para dicha opción.
Los tiempos de entrega del servicio exprés son estimados por el transportista. Bori Paws no puede garantizar retrasos ocasionados posteriormente por condiciones climatológicas, interrupciones de servicio, días feriados, situaciones operacionales o cualquier otra circunstancia atribuible al transportista.
Los productos en preventa o artículos que todavía no estén disponibles para despacho no pueden acelerarse mediante la selección de envío exprés.
Errores técnicos en tarifas, descuentos, promociones o métodos de envío
Aunque Bori Paws toma medidas para mantener correctamente configuradas las tarifas, descuentos, promociones y métodos de envío, ocasionalmente pueden ocurrir errores técnicos, de sistema o de configuración durante el checkout.
Esto puede incluir, entre otros, que un método de envío aparezca con una tarifa incorrecta, gratuitamente por error o combinado con un descuento o promoción para el cual normalmente no es elegible.
Si Bori Paws identifica un error de este tipo antes de procesar o despachar la orden, nos comunicaremos con el cliente antes de continuar.
Dependiendo de la situación, el cliente podrá escoger entre:
• Pagar la diferencia correspondiente para mantener el método de envío seleccionado;
• Cambiar al método de envío regular o promocional para el cual la orden sí sea elegible; o
• Cancelar los artículos que aún no hayan sido enviados y recibir el reembolso correspondiente.
Bori Paws nunca realizará un cargo adicional sin la autorización del cliente.
La aparición de una tarifa incorrecta debido a un error técnico no convierte automáticamente un servicio de envío en parte de una promoción cuando los términos publicados de dicha promoción expresamente lo excluyen.
Procesamiento vs. servicio de entrega
El tiempo de procesamiento y el tiempo de entrega del transportista son dos periodos distintos.
El procesamiento comprende el tiempo necesario para preparar, verificar, empacar y entregar la orden al transportista.
El tiempo de entrega comienza cuando el transportista recibe físicamente el paquete.
Por ejemplo, seleccionar un servicio de entrega de uno o dos días no significa que la orden será procesada dentro de uno o dos días. El plazo indicado por el transportista comienza después de recibir el paquete.
Si Bori Paws confirma expresamente un tiempo especial de procesamiento para una orden determinada, prevalecerá el plazo indicado en dicha confirmación.
Seguimiento de órdenes
Una vez que la orden sea despachada, el cliente recibirá una notificación con el número de seguimiento correspondiente.
Es responsabilidad del cliente mantenerse pendiente del progreso del envío y de cualquier aviso, intento de entrega o instrucción emitida por el transportista.
Después de entregar físicamente el paquete al transportista, Bori Paws no controla la frecuencia de las actualizaciones del sistema de seguimiento ni las operaciones internas del servicio de entrega.
Si existe alguna situación con el movimiento del paquete, el cliente puede comunicarse con nosotros para que podamos orientarlo y, cuando corresponda, ayudar con una investigación ante el transportista.
Direcciones incorrectas o incompletas
El cliente es responsable de verificar cuidadosamente la información de envío antes de finalizar su orden.
Esto incluye:
• Nombre del destinatario;
• Dirección:
• número de apartamento o unidad, cuando corresponda;
• ciudad;
• Estado o territorio;
• código postal;
• correo electrónico; y
• Número de teléfono.
Las solicitudes para cambiar una dirección deberán realizarse antes de que la orden sea procesada o despachada.
Aunque haremos lo posible por ayudar, no podemos garantizar cambios de dirección solicitados después de completar la orden.
Bori Paws no será responsable por retrasos, intentos fallidos de entrega o devoluciones ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si un paquete es devuelto a Bori Paws debido a una dirección incorrecta, incompleta, inexistente o cualquier otra situación atribuible a la información suministrada en la orden, el cliente deberá pagar el costo correspondiente para realizar un nuevo envío.
Paquetes rechazados, no reclamados o devueltos al remitente
Si una orden es rechazada por el destinatario, no es reclamada dentro del periodo establecido por el transportista o es devuelta a Bori Paws por una situación atribuible al cliente, será necesario esperar hasta que el paquete regrese físicamente a nuestras instalaciones.
Una vez recibido, evaluaremos el estado del paquete y podremos coordinar un nuevo envío.
El cliente será responsable del nuevo costo de envío cuando la devolución haya ocurrido por una situación atribuible al cliente.
Cualquier solicitud de cancelación o reembolso relacionada con estos casos estará sujeta a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la condición de los artículos devueltos.
Paquetes marcados como entregados
Cuando el sistema de seguimiento del transportista indique que un paquete fue entregado y el cliente no pueda localizarlo, recomendamos verificar primero:
• Buzón y áreas cercanas a la residencia;
• entrada, marquesina, portón u otras áreas donde el transportista pudiera haber dejado el paquete;
• Familiares, vecinos o personal del edificio;
• que la dirección utilizada en la orden sea correcta; y
• Directamente con la oficina local del transportista.
Si después de realizar estas verificaciones el paquete continúa sin aparecer, el cliente deberá comunicarse con Bori Paws dentro de las próximas 48 horas para que podamos orientarlo y, cuando corresponda, iniciar una investigación con el transportista.
Un paquete marcado como entregado por el transportista no será considerado automáticamente como perdido. Cada caso será evaluado individualmente de acuerdo con la información disponible y el resultado de cualquier investigación correspondiente.
Paquetes perdidos durante el tránsito
Si el seguimiento deja de mostrar movimiento durante un periodo prolongado o existe alguna indicación de que el paquete pudo haberse perdido durante el tránsito, el cliente deberá comunicarse con nosotros a support@boripaws.com.
Bori Paws ayudará al cliente a iniciar la búsqueda, investigación o reclamación correspondiente con el transportista cuando aplique.
El tiempo requerido para estas investigaciones depende del transportista y está fuera del control de Bori Paws.
Cualquier determinación sobre reemplazo o reembolso se realizará tomando en consideración el resultado de la investigación, nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y cualquier derecho aplicable al cliente.
Paquetes o productos dañados durante el envío
Si un paquete o producto llega dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con Bori Paws dentro de los 5 días posteriores a la entrega.
Para poder evaluar y documentar la situación, deberá proporcionar:
• Nombre completo;
• Número de orden;
• Descripción del problema;
• Fotografías del empaque exterior;
• Fotografía de la etiqueta de envío;
• Fotografías claras del producto recibido; y
• Fotografías donde pueda apreciarse el daño.
El cliente deberá conservar temporalmente el producto, la caja y los materiales utilizados para el envío mientras se procesa la reclamación, ya que el transportista podría solicitar evidencia adicional o una inspección.
Las situaciones relacionadas con productos defectuosos, artículos incorrectos o artículos faltantes serán atendidas de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Contacto
Para cualquier pregunta o situación relacionada con una orden o envío, puedes comunicarte con Bori Paws a:
Para poder ayudarte con mayor rapidez, incluye tu nombre completo y número de orden en el mensaje.