Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Esta política aplica a todas las órdenes realizadas en Bori Paws y enviadas dentro de Puerto Rico y Estados Unidos.
Al completar una orden, el cliente reconoce y acepta las condiciones establecidas en esta política.
Plazo para solicitar una devolución
El cliente tiene 14 días después de recibir su pedido para solicitar una devolución. Este plazo incluye fines de semana y días feriados.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente tendrá 7 días para enviar el paquete y compartirnos el número de seguimiento.
No se aceptarán productos enviados sin autorización previa. Enviar un artículo a Bori Paws no garantiza que la devolución será aprobada.
Condiciones para aceptar una devolución
Para ser elegible, el producto debe:
- Estar nuevo, limpio y sin usar.
- No haber sido lavado.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Estar dentro de su empaque original.
- No tener pelos, saliva, olores, manchas, maquillaje, suciedad o residuos.
- No presentar mordidas, arañazos, roturas, estiramiento, desgaste o alteraciones.
- Incluir el número de orden o comprobante correspondiente.
Se permite probar brevemente el producto dentro del hogar para verificar la talla, siempre que permanezca limpio, sin daños y en condiciones adecuadas para volver a venderse.
Utilizar el producto para caminar, jugar, entrenar, salir al exterior o durante un periodo prolongado se considerará uso y hará que el artículo no sea elegible para devolución por razones de talla, ajuste, preferencia personal o cambio de opinión.
Bori Paws podrá rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor bajo las leyes aplicables.
Selección de talla
El cliente es responsable de revisar la guía de tamaños y medir correctamente a su mascota antes de completar la orden.
El peso de la mascota puede utilizarse como referencia, pero no garantiza una talla específica, ya que la forma del cuerpo, cuello y pecho puede variar entre mascotas del mismo peso.
Una talla seleccionada incorrectamente no se considera un defecto del producto ni un error de Bori Paws.
Cuando la devolución sea por talla, ajuste, preferencia personal o cambio de opinión, el cliente será responsable de los costos de envío correspondientes.
Artículos que no son elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, talla o preferencia personal de:
- Productos usados, lavados o alterados.
- Productos utilizados fuera del hogar.
- Artículos con pelos, saliva, olores, manchas, suciedad o residuos.
- Productos mordidos, arañados, estirados o dañados por la mascota.
- Productos personalizados o confeccionados especialmente para el cliente.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos identificados claramente como venta final.
- Regalos o artículos promocionales recibidos sin costo.
- Productos sin sus etiquetas o empaque original.
- Artículos dañados por uso incorrecto o almacenamiento inadecuado.
- Productos que no hayan sido cuidados según las instrucciones proporcionadas.
Los productos en oferta solamente serán venta final cuando esta condición se indique claramente en la página del producto o antes de completar la orden.
Estas exclusiones no limitan los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando exista un defecto de fabricación, se haya enviado un producto incorrecto o el producto no corresponda a lo representado por Bori Paws.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá escribir a:
El mensaje debe incluir:
- Nombre completo.
- Número de orden.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque y las etiquetas, cuando corresponda.
Una vez evaluada la solicitud, enviaremos las instrucciones y la dirección autorizada para la devolución.
No envíes el producto a la dirección que aparece en la etiqueta original del paquete sin recibir previamente nuestras instrucciones.
Costos de envío de la devolución
Cuando la devolución sea por talla, ajuste, preferencia personal, orden accidental, cambio de diseño o cambio de opinión, el cliente será responsable de:
- El costo de enviar el producto de regreso a Bori Paws.
- El costo del nuevo envío si desea recibir otro producto.
- Cualquier cargo adicional impuesto por el transportista.
Los costos originales de envío, incluyendo cargos pagados por servicios de envío exprés, no son reembolsables cuando la devolución sea por una razón atribuible al cliente.
Si una orden recibió envío gratis mediante una promoción y posteriormente se devuelve por una razón que no sea responsabilidad de Bori Paws, el costo real pagado por Bori Paws para realizar el envío original podrá descontarse del reembolso cuando esta condición haya sido divulgada como parte de la promoción o de las políticas aplicables.
Bori Paws cubrirá los costos razonables de devolución, reemplazo o envío correspondientes cuando se confirme que:
- Se envió un producto diferente al ordenado.
- Se envió una talla diferente a la seleccionada en la orden.
- El producto presenta un defecto de fabricación confirmado.
- El error fue responsabilidad directa de Bori Paws.
Cuando una cancelación ocurra antes del envío debido a un error confirmado de Bori Paws, un error técnico relacionado con una tarifa o método de envío, o porque Bori Paws no pueda cumplir con el plazo de despacho correspondiente, no existirán costos de devolución, ya que la mercancía todavía no habrá sido enviada.
Responsabilidad durante el envío de devolución
El cliente deberá utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y conservar el comprobante hasta que finalice el proceso.
Bori Paws no será responsable por paquetes de devolución que se pierdan, sufran daños o no sean entregados durante el transporte de regreso cuando el cliente haya contratado directamente dicho servicio de devolución.
La devolución no se considerará recibida hasta que el paquete sea entregado físicamente en la dirección autorizada.
No se aceptarán paquetes enviados con cargos pendientes, pago contra entrega o cobro al destinatario.
Cambios de talla, diseño o producto
Bori Paws no realiza cambios directos de mercancía.
Para obtener otra talla, diseño o producto, el cliente deberá devolver el artículo elegible siguiendo esta política y realizar una nueva orden.
El inventario no se reservará mientras el producto original esté en tránsito o pendiente de inspección.
El cliente puede realizar una nueva orden de inmediato si desea asegurar la disponibilidad del producto deseado.
Cuando el cambio no sea causado por un error de Bori Paws, el cliente será responsable del envío de devolución y del envío de la nueva orden.
Productos incorrectos, incompletos o dañados
El cliente deberá revisar su pedido tan pronto lo reciba.
Si recibió un producto incorrecto, incompleto o dañado durante el transporte, deberá escribirnos preferiblemente dentro de los 5 días después de recibirlo.
Reportar la situación dentro de este periodo nos permite evaluar el caso y, cuando corresponda, presentar una reclamación a tiempo con el transportista.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de orden.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto completo.
- Fotografías claras del área afectada.
- Fotografías de las etiquetas.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografía de la etiqueta de envío.
- Video del problema, cuando sea necesario.
El producto no deberá utilizarse, lavarse, repararse ni modificarse mientras se evalúa la reclamación.
El cliente deberá conservar la caja, el sobre y todos los materiales de empaque hasta que el caso haya sido resuelto.
El periodo indicado para reportar daños relacionados con el transporte no pretende limitar los derechos o remedios que puedan corresponder al consumidor bajo las leyes aplicables en casos de productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan a lo representado por Bori Paws.
Defectos de fabricación
Si el cliente considera que el producto presenta un defecto de fabricación, deberá comunicarse con nosotros tan pronto identifique el problema.
Bori Paws evaluará las fotografías, videos, condición del artículo, tiempo de uso y demás información disponible para determinar la naturaleza del problema.
Cuando se confirme un defecto o error de Bori Paws, podremos ofrecer, según las circunstancias, disponibilidad y derechos aplicables al consumidor:
- Reemplazo del producto.
- Reemplazo de la pieza afectada.
- Crédito en la tienda, cuando el cliente lo acepte.
- Reembolso al método de pago original.
Bori Paws podría requerir la devolución del producto antes de emitir un reemplazo, crédito o reembolso.
No envíes el artículo hasta recibir nuestras instrucciones.
Situaciones que no se consideran defectos de fabricación
Generalmente, no se consideran defectos de fabricación:
- Daños causados por mordidas, arañazos o juegos bruscos.
- Daños ocasionados porque la mascota haló o ejerció fuerza excesiva.
- Desgaste normal causado por el uso.
- Selección incorrecta de talla.
- Ajuste incorrecto del producto.
- Uso de un producto que no corresponde al tamaño, peso o fuerza de la mascota.
- Daños ocasionados por lavado o secado incorrecto.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente.
- Decoloración gradual causada por el uso, el sol o el lavado.
- Daños causados por almacenamiento inadecuado.
- Piezas perdidas después de la entrega.
- Daños ocasionados por dejar el producto al alcance de la mascota sin supervisión.
Cada reclamación será evaluada según las circunstancias particulares del caso.
El cliente es responsable de revisar regularmente el estado del producto y suspender su uso si presenta daños, desgaste o piezas sueltas.
Sets, paquetes y Bori Packs
Los productos adquiridos como set, paquete, bundle o Bori Pack deberán devolverse completos cuando la devolución sea por talla, preferencia personal, cambio de opinión o cualquier otra razón no atribuible a Bori Paws.
No se aceptarán devoluciones parciales por preferencia personal de:
- Sets de arnés y correa.
- Paquetes promocionales.
- Bundles.
- Productos vendidos juntos bajo un precio especial.
Todas las piezas deberán cumplir con las condiciones de devolución establecidas en esta política.
Si solamente una pieza presenta un defecto confirmado o se envió incorrectamente, Bori Paws podrá reemplazar, reembolsar o atender únicamente la pieza afectada, dependiendo de las circunstancias y disponibilidad.
Descuentos, promociones y regalos
Cuando una devolución afecte los requisitos de una promoción, descuento o precio especial, el valor de la orden podrá calcularse nuevamente tomando en consideración los artículos que finalmente conserve el cliente.
Esto puede ocurrir cuando:
- Se utilizó un descuento por cantidad.
- Se recibió envío gratis por alcanzar una cantidad mínima.
- Se adquirió un paquete con precio especial.
- Se recibió un producto gratis o regalo promocional.
Para recibir el reembolso completo correspondiente a los artículos devueltos, cualquier regalo promocional relacionado con esos artículos deberá devolverse nuevo, sin usar y con su empaque original.
Si el cliente decide conservar el regalo promocional, su precio regular o el valor divulgado como parte de la promoción podrá descontarse del reembolso, cuando corresponda.
Los regalos promocionales no pueden devolverse individualmente a cambio de dinero o crédito.
Cuando una promoción de envío gratis aplique únicamente al servicio regular, seleccionar o pagar por un servicio exprés no modifica las condiciones de esa promoción.
Los cargos de envío exprés pagados voluntariamente por el cliente no serán reembolsables cuando la devolución posterior sea por talla, ajuste, preferencia personal o cambio de opinión.
Productos en preventa
Los productos en preventa estarán sujetos a esta política una vez sean entregados al cliente.
Si el cliente desea cancelar una preventa antes de que sea enviada, deberá comunicarse con nosotros a:
Las fechas de llegada y despacho de productos en preventa son estimadas.
Si ocurre una demora significativa que afecte el plazo informado, Bori Paws notificará al cliente para comunicarle la nueva fecha estimada y las opciones disponibles.
Cuando corresponda, el cliente podrá aceptar el nuevo plazo o cancelar la mercancía que todavía no haya sido enviada y recibir el reembolso correspondiente.
Si una preventa está identificada claramente como venta final, esta condición aparecerá en la página del producto antes de completar la orden.
Nada en esta sección limita los derechos que correspondan al consumidor bajo las leyes aplicables.
Inspección de la devolución
Una vez recibida físicamente una devolución, Bori Paws inspeccionará el producto para confirmar que cumpla con esta política.
La inspección puede tomar entre 3 y 5 días laborables.
Si la devolución es aprobada, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
Si el producto no cumple con las condiciones correspondientes para una devolución voluntaria, la devolución podrá ser rechazada.
En ese caso, nos comunicaremos con el cliente para informarle las opciones disponibles.
Si el cliente desea recibir nuevamente un producto cuya devolución fue rechazada por no cumplir con las condiciones establecidas, deberá pagar el costo del nuevo envío.
Esta sección no limita los derechos aplicables en casos de defectos, productos incorrectos u otras situaciones protegidas por ley.
Reembolsos
Los reembolsos correspondientes a devoluciones de productos recibidos físicamente por Bori Paws se procesarán después de completar la inspección del artículo.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días laborables después de completar la inspección.
El tiempo adicional que tarde el dinero en reflejarse dependerá del banco, compañía de tarjeta o proveedor de pagos del cliente.
El reembolso incluirá el valor aprobado de la mercancía y los impuestos correspondientes.
Los costos originales de envío y los costos de devolución no serán reembolsados cuando la devolución sea por una razón atribuible al cliente, incluyendo talla, ajuste, preferencia personal o cambio de opinión.
Cuando se confirme que un error fue responsabilidad de Bori Paws, se reembolsarán también los cargos correspondientes que procedan.
Las cancelaciones de mercancía que todavía no haya sido enviada, incluyendo cancelaciones relacionadas con un retraso de despacho que el cliente no acepte, no estarán sujetas al proceso de inspección de devoluciones.
Estos reembolsos se procesarán al método de pago original de acuerdo con los plazos aplicables a órdenes canceladas antes del envío.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que Bori Paws confirmó que el reembolso fue procesado, el cliente deberá verificar primero con su banco o proveedor de pagos y luego escribirnos a:
Cancelaciones antes del envío
Las solicitudes para cancelar o modificar una orden deberán enviarse lo antes posible.
En circunstancias normales, no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que:
-
La orden ha comenzado a procesarse.
-
Se haya preparado o empacado.
-
Se ha creado la etiqueta de envío.
-
Se ha entregado el paquete al transportista.
La creación de una etiqueta de envío no significa necesariamente que el paquete haya sido entregado físicamente al transportista. Cada solicitud será evaluada de acuerdo con el estado real de la orden.
Si el pedido ya fue entregado al transportista, el cliente deberá seguir el proceso regular de devolución y será responsable de los costos correspondientes cuando el motivo no sea un error de Bori Paws.
Lo anterior no limita situaciones en las que Bori Paws deba ofrecer una cancelación o reembolso debido a un retraso en el despacho, error confirmado de Bori Paws o error técnico relacionado con una tarifa, promoción o método de envío.
Si Bori Paws informa al cliente que no puede despachar la mercancía dentro del plazo previamente informado, el cliente podrá aceptar el nuevo plazo o cancelar la mercancía que todavía no haya sido enviada y recibir el reembolso correspondiente.
Si antes de despachar una orden se detecta un error técnico relacionado con una tarifa, descuento, promoción o método de envío, se aplicarán las opciones establecidas en nuestra Política de Envíos.
Bori Paws no realizará cargos adicionales relacionados con un error de tarifa o envío sin la autorización del cliente.
Envío exprés y cancelaciones
El envío exprés constituye un servicio de transportación independiente del tiempo de procesamiento de Bori Paws.
Seleccionar envío exprés no garantiza que una orden sea preparada o despachada el mismo día, salvo que Bori Paws lo haya confirmado expresamente.
Si el cliente pagó por envío exprés y posteriormente solicita cancelar o devolver una orden por talla, preferencia personal, cambio de opinión u otra razón no atribuible a Bori Paws, el cargo original del servicio exprés no será reembolsable una vez utilizado el servicio correspondiente.
Si Bori Paws cancela una orden antes de enviarla o se confirma que no se prestó un servicio de envío exprés que fue cobrado al cliente, se reembolsará el cargo correspondiente cuando proceda.
Si antes del despacho se identifica un error técnico que haya provocado que un servicio exprés aparezca gratuitamente, con una tarifa incorrecta o combinado con una promoción para la cual no era elegible, se aplicará el procedimiento establecido en nuestra Política de Envíos.
Devoluciones fraudulentas o abusivas
Bori Paws podrá rechazar devoluciones o reclamaciones cuando exista evidencia razonable de:
- Productos diferentes a los enviados originalmente.
- Productos utilizados o alterados intencionalmente.
- Información falsa o engañosa.
- Artículos usados que sean presentados como nuevos.
- Manipulación intencional del producto.
- Reclamaciones repetitivas o patrones que razonablemente indiquen fraude o abuso.
Bori Paws podrá limitar futuras transacciones o servicios cuando exista evidencia razonable de fraude o abuso.
Esta disposición no limita los derechos legítimos del consumidor bajo las leyes aplicables.
Relación con nuestra Política de Envíos
Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos deberá interpretarse en conjunto con nuestra Política de Envíos.
La Política de Envíos contiene información adicional relacionada con:
- Tiempos de procesamiento.
- Tiempos estimados de entrega.
- Envío regular.
- Envío gratis.
- Envío exprés.
- Preventas.
- Errores técnicos en tarifas o métodos de envío.
- Direcciones incorrectas.
- Paquetes devueltos al remitente.
- Paquetes perdidos o dañados durante el transporte.
Cuando una situación involucre tanto una devolución como un asunto relacionado con el transporte de la orden, ambas políticas podrán aplicar según las circunstancias.
Derechos del consumidor
Nada en esta política pretende eliminar, reducir o limitar los derechos y remedios que correspondan al consumidor bajo las leyes y reglamentos aplicables.
En caso de que alguna disposición de esta política entre en conflicto con un derecho que legalmente no pueda ser renunciado o limitado, prevalecerá la legislación aplicable.
Bori Paws mantendrá esta política disponible para que los clientes puedan revisarla antes y después de completar una orden.
Contacto
Para solicitar una devolución, informar un problema o recibir ayuda con una orden, escríbenos a:
Incluye tu nombre completo, número de orden, motivo de la solicitud y fotografías o videos cuando correspondan.