Política de envíos – Bori Paws

Procesamiento de pedidos

Los pedidos regulares se procesan dentro de 1 a 3 días laborables luego de confirmarse el pago. Los fines de semana y días feriados no cuentan como días laborables.

Durante lanzamientos, promociones, temporadas festivas o periodos de alto volumen, el procesamiento podría tomar tiempo adicional. Si ocurre una demora significativa, nos comunicaremos con el cliente utilizando la información proporcionada en la orden.

Productos en preventa

Los productos identificados como preventa se cobrarán en su totalidad al momento de completar la compra. La confirmación de la orden significa que el producto ha sido reservado, pero no que esté disponible para envío inmediato.

El tiempo estimado para recibir y preparar un producto en preventa puede variar entre 1 y 2 meses, salvo que se indique un plazo diferente en la descripción del producto.

Las fechas de llegada son estimadas y pueden cambiar debido a procesos de producción, transportación, aduanas, condiciones climatológicas, retrasos del proveedor u otras situaciones fuera del control de Bori Paws.

El cliente recibirá una notificación cuando el producto esté disponible y listo para envío. Una vez despachado, recibirá otro correo electrónico con la confirmación de envío y el número de seguimiento.

Si ocurre una demora significativa, nos comunicaremos con el cliente para informarle sobre el nuevo tiempo estimado.

Órdenes con productos disponibles y productos en preventa

Cuando una orden incluya productos disponibles junto con productos en preventa, la orden completa se enviará cuando todos los artículos estén disponibles.

El cliente puede solicitar que los productos disponibles se envíen por separado, pero deberá pagar el costo del envío adicional.

Al completar la compra de un producto en preventa, el cliente reconoce y acepta el tiempo estimado de espera indicado.

Tiempos estimados de entrega

Una vez el pedido sea entregado al transportista, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables.

Este plazo puede variar según la ubicación del cliente y el estado de destino dentro de Estados Unidos. Algunas áreas rurales, alejadas o fuera de las rutas principales pueden requerir días adicionales.

Los tiempos de entrega también pueden verse afectados por:

• El método de envío seleccionado.
• El volumen de trabajo del transportista.
• Días feriados y temporadas de alta demanda.
• Condiciones climatológicas.
• Retrasos o situaciones operacionales fuera del control de Bori Paws.

El tiempo de entrega comienza una vez el transportista recibe el paquete y es independiente del tiempo de procesamiento de la orden.

Costos de envío

Los costos de envío se calculan automáticamente durante el checkout según la dirección de entrega, el peso del paquete y el método de envío seleccionado.

Ocasionalmente, Bori Paws puede ofrecer promociones de envío gratis. Estas promociones estarán sujetas a sus propios términos, fechas y cantidades mínimas de compra.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.

Es responsabilidad del cliente verificar el progreso del envío y estar pendiente de avisos, intentos de entrega o instrucciones emitidas por el transportista.

Bori Paws no controla las actualizaciones del sistema de seguimiento ni los tiempos de entrega después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

Direcciones incorrectas o incompletas

El cliente es responsable de verificar que su nombre, dirección, número de apartamento o unidad, ciudad, estado, código postal, correo electrónico y número de teléfono estén correctos antes de completar la compra.

Los cambios de dirección solamente podrán realizarse antes de que la orden haya sido procesada o enviada. No podemos garantizar cambios solicitados después de completar la compra.

Bori Paws no será responsable por retrasos, entregas fallidas o paquetes devueltos al remitente debido a:

• Direcciones incorrectas o incompletas.
• Números de apartamento o unidad omitidos.
• Información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Cambios de dirección solicitados después del envío.

Si un paquete es devuelto a Bori Paws por una dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá pagar el costo de un nuevo envío antes de que el pedido sea enviado nuevamente.

Paquetes rechazados, no reclamados o devueltos al remitente

Si un pedido es rechazado, no es recogido dentro del periodo establecido por el transportista o es devuelto al remitente por razones atribuibles al cliente, el cliente deberá pagar el costo de un nuevo envío para recibirlo nuevamente.

Bori Paws no podrá reenviar el pedido hasta que el paquete haya sido recibido e inspeccionado y el nuevo costo de envío haya sido pagado.

Cualquier solicitud relacionada con la devolución o el reembolso de estos pedidos se manejará conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Paquetes marcados como entregados

Cuando el seguimiento indique que el paquete fue entregado, el cliente deberá verificar:

• El buzón y las áreas cercanas a la residencia.
• La entrada, marquesina, portón u otras áreas seguras.
• Con familiares, vecinos o personal del edificio.
• Que la dirección incluida en la orden sea correcta.
• Con la oficina local del transportista.

Si el paquete continúa sin aparecer, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las próximas 48 horas para que podamos orientarlo y, cuando corresponda, iniciar una investigación con el transportista.

Un paquete marcado como entregado no será considerado automáticamente como perdido. Cada situación será evaluada según la información disponible y el resultado de la investigación del transportista.

Pedidos perdidos durante el tránsito

Si el seguimiento no muestra movimiento durante un periodo prolongado o el paquete parece haberse perdido durante el tránsito, el cliente deberá comunicarse con nosotros a support@boripaws.com.

Bori Paws ayudará a iniciar la búsqueda o reclamación correspondiente con el transportista. Los tiempos de investigación dependen del transportista y pueden variar.

Cualquier reemplazo o reembolso se manejará conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y al resultado de la investigación.

Pedidos dañados durante el envío

Si el paquete o producto llega dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la entrega y proporcionar:

• Nombre completo.
• Número de orden.
• Descripción del problema.
• Fotografías del empaque exterior.
• Fotografía de la etiqueta de envío.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografías del daño.

El cliente deberá conservar la caja, el producto y todos los materiales de empaque mientras se procesa la reclamación, ya que el transportista podría solicitar evidencia o una inspección.

Las reclamaciones relacionadas con productos defectuosos, incorrectos o faltantes se manejarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Contacto

Para preguntas o situaciones relacionadas con un envío, escríbenos a:

support@boripaws.com

Incluye tu nombre completo y número de orden para que podamos ayudarte con mayor rapidez.